Все больше абонентов «АКАДО Телеком» довольно качеством услуг провайдера

Количество претензий абонентов «АКАДО Телеком» на качество услуг и обслуживания в 1-ом полугодии 2014 года снизилось в 3 раза по сравнению с аналогичным периодом 2012 года.

Количество претензий абонентов «АКАДО Телеком» на качество услуг и обслуживания в 1-ом полугодии 2014 года снизилось в 3 раза по сравнению с аналогичным периодом 2012 года.

Таковы итоги инспекционного аудита сертифицированной системы менеджмента качества (СМК) ОАО «КОМКОР» (торговая марка «АКАДО Телеком»), которая была внедрена в компании в 2012 году. Аудит проводился сертифицирующим органом ЦССК «Интерэкомс» с целью подтверждения соответствия СМК требованиям ГОСТ Р 9001-2008 (ИСО 9001:2008).

По словам первого вице-президента ГК «АКАДО» Виталия КЛИШИНА, озвученные аудиторами цифры являются результатом масштабной работы оператора по модернизации сети. Улучшение качества обслуживания также подтверждают опросы оценки уровня удовлетворенности клиентов.

Таким образом, деятельность провайдера по улучшению клиентского сервиса в очередной раз доказала свою эффективность: в августе прошлого года «АКАДО Телеком» также, как и в этом году, успешно прошел инспекционный контроль системы менеджмента качества сертифицирующим органом.

«Успешный аудит и повышение уровня удовлетворенности клиентов является подтверждением того, что мы ведем работу в нужном направлении. Постоянная модернизация сети для улучшения качества услуг, оптимизация клиентских сервисов - IVR и Личного кабинета, повышение эффективности службы поддержки – все это делается во благо наших клиентов с учетом их требований и развития рынка телекоммуникаций», - отметил Виталий КЛИШИН.

***

Московская телекоммуникационная корпорация - ОАО «КОМКОР» (торговая марка «АКАДО Телеком») (www.akado-telecom.ru) – оператор крупнейшей мультисервисной сети связи московского региона. «АКАДО Телеком» оказывает весь спектр современных услуг связи на базе собственной волоконно-оптической сети, протяженность которой составляет более 20500 км. Базовыми услугами «АКАДО Телеком» являются высокоскоростной доступ в Интернет, услуги телефонной связи, передача данных, предоставление цифровых каналов связи, построение корпоративных сетей, защита информации, услуги Центра данных, а также кабельное телевидение. С 2008 года ОАО «КОМКОР» работает под торговой маркой «АКАДО Телеком» и входит в группу компаний «АКАДО».




СМК «Московской телекоммуникационной корпорации» (ОАО «КОМКОР») была внедрена в 2012 году в целях повышения эффективности обслуживания абонентов. В 2012 году СМК оператора получила сертификат соответствия требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ГОСТ ISO 9001-2011) в части предоставления услуг связи и обслуживания абонентов, а также деятельности по организации строительства и эксплуатации объектов и сооружений связи в системе сертификации «Интерэкомс».

СМК оператора предполагает поддержание требуемого уровня качества услуг при оптимальных технических затратах, материальных и людских ресурсов компании, а также является средством для достижения заявленных целей в области качества, базирующихся на восьми принципах международных стандартов ИСО серии 9000. Основные из них - это ориентация на потребителя, системный подход к менеджменту, принятие решений, основанное на фактах, взаимовыгодные отношения с поставщиками и другие.